チルダの社窓から

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明日から夏季休業に入ります

こんにちは、水上です。

明日より、チルダ株式会社は勝手ながらお盆休みに突入します。
ご用の方は、各担当の携帯まで(^^


気付けば。。。本当に気付けばお盆休みに突入でした。
6月末くらいから記憶がない。。。

オールを漕ぐ抵抗と実感を得ています。
流れに乗っていないのか、力が付いたのかはまだわかりませんが
景色が見えだすのが楽しみです。


お盆中は生活環境を整備する事に時間を費やします。
先日引っ越しをしましたが、到底人が住める環境では、まだありません。

カーテンのオーダーから始めたいと思います。
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# by tilde-syasoo | 2011-08-11 18:58 | 今日の会社

チルダの顧問は会員さん

ふと、4年前にかかってきた1本のクレーム電話を思い出しました。

相手は会員さんで、報酬の支払い口座に対するクレームでした。


スタッフがきちんと対応してたのですが、私に電話が回ってくる頃には
相手は言いたい事が伝わらないジレンマに声を荒げていました。

『なんでジャパンネットか三井住友なんだよ』

『お仕事の前にお約束させていただいております、弊社指定口座への送金となります』

『それは聞いたわ、だからなんでイーバンクはダメなんだ、って聞いてんの!』

『ご希望に添えず心苦しいですが…』

『メーカーの窓口みたいな対応すんじゃねーよ』

その頃は、会員さんの不公平さも防ぐため、イレギュラーな金融機関への送金は
退会時にのみ受け付けていました。業務が煩雑になるのを防ぐ約束事です。

『今月の着金なんてどうでもいい、オレが気に食わないのは、その一点張りの態度だよ!
 なんでそうなんだよどいつもこいつも、聞く耳すらもってねぇじゃねぇか!』



はっとして、声の主への見方が変わった瞬間を今も覚えています。

『サービス』とは何だ。
会員さんに対する、サービスとは何だ。


チルダはお客様からの業務をきちんと納品するのが仕事なので
会員さんに対して『マニュアル守ってね』『この手順踏んでね』『これを守ってね』
っていうのは、慣れていたんです。

その慣れが、チルダのサービスに対しての要望を聞く耳を閉ざしてしまってました。




あのあと声の主と少し会話をして、近い将来ゆうちょBKとeバンク(現楽天)BKを導入する約束をしました。彼は満足げに電話を切り、私も気づかされた喜びで、電話口で何度も頭を下げていた記憶があります。

今、チルダの送金口座はゆうちょユーザーがNo1です。
あのときの会員さんは誰だったのかな。。。。


会員さんの声の真意を汲み取りながら会社を進めていける自信につながった出来ごとです。

改善したいと思っていることの意見を聞くやり方ではなく
頭をガツンと打ってくれる意見。


すっかり忘れていたのに思い出したきっかけは、先日の東京支部会。
その場におれず、実感は100%ではないのですが
先の可能性に言葉では表せない興奮があります。

チルダの知恵は会員分、未来の道も会員分。
チルダの顧問は会員さん、と胸張って言える組織にしたいです。
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# by tilde-syasoo | 2011-07-15 18:01 | 今日の会社

仕事とお金と家庭と心の余裕

関東で活躍中のチルダーさんと、事務局スタッフのMTGを来週頭に控えています。
(関東支部の立上です)

普段、おもしろ企画やアンケートを通じてコミュニケーションをとっているつもりですが
生身の人間は。。。違いますよね。違います。雲泥の差です。

オフ会的な楽しみでご参加いただこうと、事前に東京支部BBSをOPEN。

参加会員さんのコメントに目を通して

やっぱり人生について考えちゃいました。
豊さとは、何ぞや。

子供が小さいうちはそばに居たいと思う反面、
仕事もそろそろと思い始め、
2年ほど前からチルダさんにお世話になってます。
今は仕事しつつ子供との時間も持てて、チルダさんに感謝です!!


子どもが幼稚園に入って、仕事をしようと思いましたがなんせ幼稚園!
そして年齢も災いして…
壁にぶちあったっているときにチルダさんと出会いました。


自分のペースを崩さず仕事になっているのは今の私にはうれしい環境です。
なので、子供の数だけ発生する保育園、学校行事やPTA活動などでもこの時期しかしてやれないことも時間をやりくりすれば何とかOK。


知ってはいたんです、でも、改めて実感。
『子育てママのジレンマにお役に立ってる実感』

私も人生の豊かさについて考えられる年になった(=大人の階段のぼってる)からか
逆に『そりゃ確かにありがたいよな』なんて思ってしまいます(^^;。

仕事とお金と家庭と心の余裕って、全てがちょっとずつ違う方向向いていて、何かを突き詰めたから全てが上手くいく、ってわけではなくて、だからパートナーも必要だし環境も大事。

チルダは環境作り突き進みたいな。

全ての会員さんに希望通りの環境は正直作れないと思っています。
が、多くの会員さんの希望を吸収してできた環境が、誰か にも居心地よければステキ。


東京支部で、沢山の『希望』『意見』『クレーム』でてくれることを祈っています。
それを『未来の希望』『光』に変えていきましょう!

ケートダ、よろしくですー。
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# by tilde-syasoo | 2011-07-09 11:13 | 今日の会社

歓迎会BBQ~★ミ

昨日は、チルダ恒例浴衣DAY☆ミ みんな浴衣で仕事でした。

晩はそのまま新人歓迎会ー!ようこそチルダへ、佐伯女史。
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たくさんステキ写真を撮影しました。
多分、福島君が菜園にあげてくれるかな。

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私は始終BBQグリルの前でした。たのしー。
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とりー。女子はとり好きですよね。鶏の開き??

佐伯女史は、今後オペレーションを身につけてもらったあとで
お客様とお会いしたり企画したり。。。

ですので、どうぞよろしくお願いいたします。
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# by tilde-syasoo | 2011-07-09 10:11 | 今日の会社

今日は…何の日??

今日は、今週頭から入社してくれた佐伯さんの歓迎会!Canal TerraceでBBQなので。。。
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どーん。

年に一度の浴衣DAYも兼ねてみました!
会議室が呉服屋のようです(^^;

今日は一日、浴衣でお仕事します。男子が普通なのが切ないですね。

艶やかなチルダスタッフの姿は、BBQ時にいっぱい撮りましょう!
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# by tilde-syasoo | 2011-07-08 11:10 | 今日の会社